Pila Stone – Eigentümer: Pila Stoe, Erlenweg 1, 55471 Wüschheim

1. Allgemeines
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen im Online-Shop pila-stone.de.
Wir unterscheiden zwischen:
• Personalisierte Artikel (z. B. gravierte oder individuell gestaltete Produkte)
• Normale, von uns hergestellte Artikel (Standardprodukte ohne individuelle Anpassung)

2. Rückgabe und Widerruf bei normalen Artikeln
• Kunden haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
• Innerhalb dieser Frist können Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden.
• Voraussetzung: Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Versandkosten:
• Hinsendekosten werden erstattet.
• Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder falsch geliefert.

3. Rückgabe und Rückerstattung bei personalisierten Artikeln

  • Kein Widerrufsrecht: Personalisierte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
  • Eine Rückgabe oder Erstattung ist daher nur möglich, wenn:
    • Die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
    • Die Personalisierung nicht der Bestellung entspricht (z. B. falscher Name, falsches Motiv).
  • In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und fertigen entweder einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

4. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@pila-stone.de mit Angabe der Bestellnummer.
  2. Erhalt eines Rücksendeetiketts oder der Rücksendeadresse.
  3. Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Meldung.
  4. Prüfung durch unser Team und Bestätigung der Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

5. Ausnahmen

  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Hygieneartikel oder versiegelte Waren, die geöffnet wurden, können nicht zurückgegeben werden.

 

6. Kontakt

Pila Stone – Eigentümer: Pila Stoe
Erlenweg 1
55471 Wüschheim
Deutschland
E-Mail: info@pila-stone.de